静波观海

　　上个星期很多朋友同事都在讨论一个话题——移动送话费——充200送200，我基本上不相信天上掉馅饼的事，但鉴于温州移动公司之前有过类似的活动，倒也见怪不怪了。该活动于2005年12月底结束，由于时间还很宽裕，加上个人性格使然，并没有急于“响应”移动公司的“号召”。

　　昨天(12月19号)刚到公司，办公室一哥们就嘻嘻哈哈的跟我说移动该活动已经结束了，我还以为这哥们耍我，经多方查证后——该消息属实。那哥们还为我们几个还没来得急去充话费的同志可惜，一MM说自己星期天(12月18号)还特地去了趟营业厅，已经迟了一步。这让我想起一句老话——美好的事物总是转瞬即逝。刚开始觉得温州移动还有点人情味，转眼间这人情味就变成汗臭味了。

　　为什么温州移动在岁末来一次这样的活动呢？是回报顾客，还是做秀，或是乘年底为员工们谋点福利，我不知道。

　　为什么本计划月底结束的活动提前十几天告终呢？是被顾客热情吓到了，还是捞够了，或是某些人力不可抗拒的原因，我也不知道。

　　我唯一知道的是——我做为一个正常的客户(虽然不是大客户)被耍了，按“顾客就是上帝”的逻辑，温州移动耍了他的上帝。我们不管移动推出该活动的根本目的是什么，起码它所带来的先期影响是良性，虽然移动厅显得有点挤。为什么在没有给出官方——哪怕是官腔——的声明下，就匆忙把它结束了呢？这很难让人理解。

　　有人说是由于参加该活动的人太多了，有些甚至一人帮几十人充值，而倒置移动盈利受损。如果这也能成为理由的话，那移动公司早点关门吧。在温州，一个同等生活质量的消费比北京还要高的城市，居民不可能不精打细算的过日子，既然温州移动公司有心成全我们这些小老百姓，那事先一定会考虑到最严重后果，如果连这一点都没有想到的话，那温州移动的头头们都该回家抱孩子了，建议国家以后也不要开放移动通讯这个行业了，丢不起那人。

　　最后再说一话，顾客是一名一名累积起来的，想到稳住老顾客、拉到顾客，需要优质的服务，还要有最起码的诚信。

2005.12.20