明天终于可以放假了，今天好多同事已经提前回家，该忙的也忙完了，坐下来扒些事吧。
先扒当当网。我对书的要求越来越高，不仅限于内容和作者，对于书籍的装桢、纸质、封面设计、字体、排版、开数等等都有些挑剔，但在网上买书就没办法了。而当当这个号称“全球最大的中文网上商城”，在我看来不只是书本的问题，其服务品质、管理机制、整体流程都相当有问题。
2009年1月17日下订单，公司24日放假，一周的时间应该是够的，我一共打了三个电话去询问情况，但当当的反应远比我想像的要差，差很多。下订单当天打了第一个电话，客服告诉我说因为是周六，财务没上班不能确认我的款项，我说：那你们当当是不是应该在网站上做一个说明，或者干脆周六周日不让客户买东西，或者财务也搞个轮休呢？1月19日打第二个电话，订单状态显示为“正在配货”，我想知道大概什么能发出来，因为时间已经很紧了，客服说一般情况下下订单三天内会发货的，也就是说最晚1月20日能发出来，我挺满意。第三个电话是1月20日15点30分，我问为什么还没发出来，客服说自己只能查到订单正在配货，什么时候能发出来不确定，我问也有可能是一个月甚至更久？客服说我会帮您关注，但我确实不确定时间，然后答应一个工作日内给我反馈。以上三个电话，似乎是客服兼投诉电话。
第二天收到当当的邮件：由于库房盘点原因，您的订单1687099190 目前正在加紧配货，但无法确认具体发货时间,但我们会继续跟踪查询,请您耐心等待，订单发货后会邮件通知您，请注意查收，给您带来不便请您谅解。现在是2009年1月23日11点30分，订单状态显示“正在配货”。这就是“全球最大的中文网上商城”所呈现出的服务。
也许你会说：过年嘛，服务比平时差一点，效率比平时慢一点，状态比平时弱一点都可以理解的。我也能理解，就像我理解跟我们公司合作的广告公司，他们太忙了，我给他们的时间期限也尽量宽松，但不能无限期，也不能质量差。然后我在当当上找，希望能找到一点说明性的东西来帮当当开脱，结果和我对他们的服务质量一样的失望。我打开卓越，首先是对比两个网站的价格，意外在“卓越亚马逊最新公告”里找到“卓越亚马逊春节安排”，详细说明了春节前后卓越网客服服务时间、配送安排与订单收款及补发票安排。
另，当当还不支持支付宝。春节后，无论收不收得到当当的货，我都决定彻底告别当当转去卓越，希望卓越不会像只会夸口不会办事的当当一样蠢。
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再扒伟大的中国农业银行。
今天比较空，溜到马路对面的农行(蝉街)还信用卡账。一进门就看到了农行一贯的风格：人比鬼多。排队吧，有什么办法呢，我排到第十七位。
好不容易，我排到了第五位，已经过去半小时了。这时，原来营业的两个窗口变在了一个，其中一个“暂停服务”，“长龙”开始有些不安……我掏出手机拨打95599。与客服沟通后，客服说打电话到蝉街分理处询问情况，几分钟后回复我说：电话没人接。我有想骂人的冲动，据理说了几句后，客服答应会跟进相关情况，了解后回复我。
当我排到第三位的时候，柜台里一个貌似主管的女人接了一个手机，听她的话应该是相关人员打电话了解这件事的。她的解释是，他们工作人员要轮流去吃饭，而且也不是只有一个窗口，另外两贵宾窗口也有一个在营业。我不想讨论设置贵宾窗口是否合理，只是觉得我们这种不是贵宾的小客户对于“贵宾窗口”一向“敬畏有加”、“不敢越雷池一步”，既然你们的贵宾窗口可以向普通客户开放，是不是应该做个说明或是贴个提示牌，也让我们这些非贵宾敢于享用“贵宾窗口”。最后，在前面一个“超级大客户”搞了N分钟后，终于轮到我，前后花了70分钟。
四个多小时过去了，答应给我回复的农行客服还没有反应。。。我忍不住说：这破效率。另，排队的时候看到放在旁边的“业务指南”，上面写着“贵宾区”、“非现金区”、“自助区”和“现金金区”。难道农行还有“现金钻石区”或“现金银区”吗？